F.A.Q (Foire aux questions)

LIVRAISON

1. Notre politique de livraison

Les délais de livraison sont exprimés à titre indicatif. Dans la plupart des cas, ces délais sont respectés selon le fonctionnement normal des prestataires de services de transport avec lesquels Cinébox opère pour acheminer la marchandise. Ces compagnies de transport ont leurs propres conditions de livraison.

Les délais de livraison varient entre 24 et 48 heures pour le Canada et entre 2 à 5 jours pour les autres destinations desservies sur une base régulière par Cinébox.net.

1. Il y a une erreur sur ma commande/Mon colis est défectueux

En cas de défectuosité d’un produit acheté chez Cinébox ou d’une erreur sur la commande, Cinébox s’engage à l’échanger contre un autre exemplaire du même titre à condition que le produit soit retourné à Cinébox dans les 15 jours suivant la date d’achat dudit produit accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat.

Si le titre est indisponible, Cinébox vous accordera un crédit pour le montant du produit défectueux à faire valoir sur le prochain achat chez Cinébox.

1. Vais-je devoir payer des frais de douane ?

Les prix de vente sont affichés endollars canadienshors taxes. Par conséquent, des taxes à l'entrée du pays destinataire sont applicables et sont alors payables par le client lorsqu'elles sont exigées mais en pratique, cela est rare pour des envois de faible valeur.

Contactez infoplus@cinebox.net pour plus de détails.

1. Livrez-vous au travail ?

Nous pouvons expédier votre commande à votre adresse permanente ou sur votre lieu de travail. Si vous souhaitez recevoir votre commande au travail, assurez-vous que quelqu’un sera présent pour réceptionner le colis.

1. Peut-on envoyer un cadeau ?

Vous souhaitez offrir un film, un jeu vidéo ou tout autre produit de la boutique en cadeau à un proche?

Cinébox a pensé à tout. Il vous suffit simplement de sélectionner l’option concernée en cliquant sur l’icône (paquet cadeau) lors du processus de commande et de renseigner les coordonnées du destinataire. Vous pourrez laisser un message personnalisé.

RETOURS

1. Notre politique de retours

Cinébox n’est pas responsable des pertes ni des dommages directs, indirects ou particuliers attribuables à un retard.

Cinébox n'est pas responsable des défauts de livraison causés par un changement d'adresse. Tout changement d'adresse doit être renseigné sur le site dans votre compte et/ou nous être notifié par e-mail à infoplus@cinebox.net puis confirmé par notre service client par retour d’e-mail.

1. Comment retourner un article ?

Seuls les envois avec assurance partielle ou complémentaire peuvent donner droit à un envoi de remplacement ou à un remboursement du contenu.

Si c’est votre cas contactez infoplus@cinebox.net pour obtenir une autorisation de retour et la procédure à suivre.

FAIRE UN ACHAT

1. Dois-je créer un compte pour pouvoir commander ?

Oui. Créer un compte vous permettra d’enregistrer vos coordonnées sans avoir à les saisir lors de vos prochaines visites. De plus vous bénéficierez d’autres avantages comme: gérer votre propre liste de souhait, noter les films, et profiter d’offres et promotions exclusives réservées à nos membres.

Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou le faire une fois prêt(e) à commander en cliquant sur le lien «Commander».

Il vous suffira simplement de suivre les étapes affichées sur votre écran et d’avoir vos informations bancaires et postales à portée de main.

1. En quelle monnaie dois-je payer ?

Le paiementpeut êtreeffectué dans la monnaie de votre choix par carte de crédit, vous serez débité normalement sur votre compte dans votre devise et CINEBOX sera crédité, après conversion, dans notre devise, soit en $CAN. A noter que le montant officiel de référence est le montant qui s'affiche sur la facture en $CAN. Cependant pour faciliter votre expérience d’achat vous pouvez afficher l’intégralité des prix du site dans la devise qui vous convient:

• Euro (€)
• Dollar Américain ($)
• Dollar Canadien ($ CA)

1. Comment m'inscrire/me désinscrire à/de la newsletter ?

Que vous ayez un compte utilisateur ou non, il vous suffit d’entrer directement votre adresse e-mail dans le champ «Newsletter» situé dans le menu de gauche. Pour vous désinscrire nous vous invitons à nous écrire à cette adresse: infoplus@cinebox.net

La désinscription sera effective dans un délai maximum de 48h.

1. Quand mon compte va t'il être débité ?

Une fois votre commande effectuée en ligne, celle-ci est traitée dans la journée si elleest faite avant12h00 heure de Montréal, sinon le lendemain. Vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulatif de votre commande et d’envoi de vos achats. Il est conseillé de conserver cet e-mail comme trace de votre achat. Ce dernier pourra vous être exigé en cas de retour de marchandises.

La facturation des commandes et précommandes n'est effectuée que le jour de l'expédition uniquement.

1. J'ai un code de réduction Cinébox.net, comment l'utiliser pour payer ma commande ?

Il faut saisir votre code de réduction dans le champ approprié lors de la validation de votre commande.

Si aucune réduction ne s’affiche, vous pouvez valider votre commande puis contacter le service client infoplus@cinebox.net en indiquant votre code d’utilisateur et votre numéro de commande.

1. Je viens de valider une commander, est-il possible de l'annuler ou de la modifier ?

Pour annuler ou modifier une commande il vous suffit de nous écrire dès que possible à infoplus@cinebox.net .

1. Le paiement est-il sécurisé ?

Votre connexion avec le serveur de Cinebox.net est entièrement sécurisée par le protocole SSL (Secure Sockets Layers), qui est un système de cryptographie bien établi. Pour plus de renseignement, visitez le site de Comment ça marche sur le protocole SSL.

Cinébox est équipé d’un système d’encryptionqui protège toutes vos données. Cinébox s’engage à conserver et protéger le caractère confidentiel de ces données.

PROBLÈMES TECHNIQUES

1. Je n'arrive pas à effectuer certaines actions sur le site

Pour que le site web fonctionne correctement, vous devez utiliser un navigateur qui supporte Javascript. Si ce n'est pas le cas ou si vous n'êtes pas certain, vous pouvez télécharger et installer le paquet Java.

Si vous éprouvez toujours des difficultés après l'installation, vous pouvez communiquer avec nous.

1. Je n'arrive pas à accéder à mon compte

Pour effectuer un achat ou accéder à votre compte Cinébox.net, nous vous demandons de vous identifier. Si votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe n’est pas reconnu, veuillez-vous assurer que le nom d’utilisateur et le mot de passe saisis correspondent bien à ceux que vous avez utilisés lors de votre inscription sur notre site.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, accédez à la page "Oublié votre identifiant?" et suivez les instructions. Si vous n'arrivez toujours pas à obtenir vos identifiants, communiquer avec nous et nous vous les enverrons par courriel.

Vous pouvez changer votre mot de passe, votre adresse e-mail ou tout autre informations de votre compte en vous rendant dans votre Espace client (vous devez être identifié pour accéder à l'Espace client).

1. Je ne reçois pas la newsletter

Deux raisons peuvent expliquer le fait que vous ne receviez pas la newsletter:

• Il se peut que vous ne soyez pas inscrit. Dans ce cas il vous suffit d’entrer directement votre adresse e-mail dans le champ «Newsletter» situé dans le menu de gauche.
• Vérifiez votre courrier indésirable car il se peut que votre messagerie considère la newsletter de Cinébox comme un spam. Pour éviter cela, nous vous conseillons d’ajouter l’adresse suivante à votre carnet d’adresse: newsletter@cinebox.net

1. Mon paiement a été refusé

Ne vous inquiétez pas, cela peut arriver pour diverses raisons. Nous communiquerons avec vous et nous tenterons de nouveau la transaction.

1. Je suis intéressé par un produit qui n'est pas en stock

Nous savons à quel point il est frustrant de constater qu’un article qui nous intéresse vraiment n’est plus en stock.

Heureusement, nous nous adaptons à la demande de chaque client et réapprovisionnons les stocks dès que vous commandez un produit de notre catalogue. Vous recevrez une notification par e-mail pour vous informer de l’expédition du produit.